在6月9日召開的四川省服務業(yè)發(fā)展大會上，瀘州市被省委省政府評為四川省促進服務業(yè)發(fā)展工作先進市。成績的取得，是我市各行各業(yè)的辛勤付出，其中也不乏獲得“四川省優(yōu)秀服務業(yè)企業(yè)”稱號的瀘州興瀘物業(yè)管理有限公司做出的努力。

2005年成立的瀘州興瀘物業(yè)管理有限公司（下稱興瀘物業(yè)公司）是大型國企興瀘集團旗下全資子公司，也是瀘州市唯一一家具有壹級資質的國資物業(yè)本土企業(yè)，管理著包括政府辦公樓、寫字樓、機場、商業(yè)、園區(qū)、廠礦、拆遷安置小區(qū)等多業(yè)態(tài)等73個項目600多萬平方米的物業(yè)面積。近3年來，興瀘物業(yè)公司累計完稅超千萬元，實現(xiàn)營業(yè)收入超億元。一個小小的物業(yè)公司，竟能有如此大的作為，他們是怎樣做到的呢？

“紅色物業(yè)”共筑愛心家園

  “我們小區(qū)特別好！比哪兒都好！”江陽區(qū)茜草街道沙坪社區(qū)鷹翔苑小區(qū)的路婆婆對小區(qū)物管非常滿意，和她有同感的還有坐在門口嘮嗑的叔叔大嬸們。張大媽說：“小區(qū)干凈漂亮，興瀘物管服務貼心，逢年過節(jié)還搞各種活動，整個小區(qū)就像溫暖的大家庭。”

鷹翔苑小區(qū)是有著3500多居民的“三長”（長起、長挖、長液）拆遷安置小區(qū)，人多面廣管理難度大。2016年1月，興瀘物業(yè)剛入駐時也面臨重重困難。原因是以前大家住慣了廠區(qū)家屬院，不用繳納物業(yè)費，遷入小區(qū)后對有償物業(yè)服務有很大的抵觸情緒。加上鄰里之間有占用綠地、樓道，以及高空拋物、拉“飛線”為電瓶車充電等問題，引發(fā)了很多鄰里糾紛。

   但小區(qū)有200多黨員，群眾基礎好。按照市委《關于培育“紅色物業(yè)”提升黨建引領基層治理水平實施意見》，打造“紅色陣地”、繁榮“紅色文化”，在街道、社區(qū)的幫助下，興瀘物業(yè)公司成立了沙坪·鷹翔苑黨小組，并積極打造沙坪·鷹翔苑黨建示范基地。興瀘物業(yè)公司創(chuàng)新采取“1114”管理模式，（即一個物業(yè)服務中心、一個黨員活動中心、一支志愿服務隊、四名紅色物業(yè)管家），廣泛收集居民訴求，制定居民公約，圍繞“引領紅色物業(yè)，共筑愛心家園”目標，全天候、全領域、全覆蓋服務居民生活。通過小區(qū)老黨員、“三長”老干部、居民志愿者帶頭參與，現(xiàn)場收集民意，處理社區(qū)居民反應的焦點、難點問題，成功解決了公共自行車存放點選址、樓道墻面磚脫落、空調(diào)滴水、麻將館擾民等一系列小區(qū)管理難題。作為“紅色物業(yè)”試點小區(qū)，街道、社區(qū)、物業(yè)、居民代表協(xié)商后，請來專業(yè)人員安裝了44個電瓶車充電樁，充電4個小時只收1元錢，手機掃碼付費，方便快捷。物業(yè)服務受到了大家的贊譽，連續(xù)5年物業(yè)繳費率達到了95%以上。

79歲的陳玉泉老人手機里一直保存著幾年來小區(qū)端午節(jié)、采摘節(jié)、重陽節(jié)各個活動的視頻，他高興地說：“小區(qū)的保安、保潔人員都非常負責，志愿者還常常上門關心、幫助空巢老人做飯、打掃衛(wèi)生，真是比親人還親。”

2020年1月，興瀘物業(yè)獲得瀘州市首批“紅色物業(yè)”（三星級）企業(yè)稱號。如今，興瀘物業(yè)還把“紅色物業(yè)”成功經(jīng)驗復制到玉帶花園等小區(qū)，使黨建之花開的更艷。

抗擊疫情 擔當國企責任

   今年初，面對新冠肺炎疫情，興瀘物業(yè)公司團結一心，以實際行動踐行國企“不忘初心、牢記使命”的責任擔當。

疫情發(fā)生以后，從農(nóng)歷大年初一開始，興瀘物業(yè)公司全體員工就取消休假，連續(xù)奮戰(zhàn)在抗擊疫情的第一線，守護著城市家園的安全。江南新區(qū)項目部以“看好門、勤消殺、管好人”三要素，用最通俗易懂的語言，自制“新冠肺炎疫情防控工作流程思維導圖”，成為指導小區(qū)疫情防控的“作戰(zhàn)圖”，為小區(qū)防疫筑牢防火墻，他們的做法，贏得了上級領導和小區(qū)業(yè)主的贊譽，分別被省房地產(chǎn)協(xié)會、市物管協(xié)會和市國資委網(wǎng)站轉載推廣。

隨著復工復產(chǎn)工作推進，瀘州云龍機場進出旅客吞吐量逐漸增大，機場項目部進一步加強了消毒工作覆蓋面。除每日3次對機場公共區(qū)域集中消毒和對航站樓進行循環(huán)消毒外，還針對旅客使用頻繁的電梯、行李框、行李車、座椅和每個航班機艙采取“立走立消”的保潔模式，確保旅客放心出行。玉帶花園項目部志愿者在小區(qū)黨支部的帶領下，身穿紅馬甲沖鋒在抗疫一線，超負荷工作，解決業(yè)主的實際困難，被大家親切的稱為“暖心紅馬甲”。防疫期間，興瀘物業(yè)公司因突出的表現(xiàn)，獲得了省房地產(chǎn)協(xié)會授予“疫情防控復工經(jīng)營表現(xiàn)突出會員單位”稱號。

管理創(chuàng)新  打造行業(yè)標桿

今年5月26日，由瀘州市物業(yè)管理協(xié)會主辦的“2020物業(yè)服務示范項目研學行”最后一站“商業(yè)寫字樓項目案場標準化服務”在興瀘大廈展開。

前來學習的不僅有瀘州的同行，還有宜賓同行。大家從大廳到監(jiān)控室、消控室、設備房、辦公室、活動室一一進行了研學參觀。還對公益無償服務，包括閱覽室、健身房、頂樓平臺花園卡座，紅色物業(yè)黨建文化的打造等都進行了調(diào)研學習。座談時，宜賓同行不禁贊嘆：“沒想到興瀘物管品質控制做的這么好，不少做法我們還無法復制。”

興瀘大廈地上27層地下2層，入駐單位23家。按照打造“省級物業(yè)服務品牌”為目標，興瀘物業(yè)公司不斷提升服務品質。這里管理規(guī)范、安全有序、整潔優(yōu)美，物業(yè)管理可謂瀘州物管品質標桿，客戶對寫字樓服務及食堂管理常年的滿意率達到95%以上。

窺一斑而知全豹。近年來，興瀘物業(yè)公司大力培育和儲備人才，通過“走出去、請進來”的方式，規(guī)范學習，創(chuàng)新管理模式，打造行業(yè)標桿。興瀘物業(yè)公司通過在所有項目對標管理和崗位操作流程梳理，優(yōu)化作業(yè)流程，梳理項目不合理用工和無效勞動，降低單位用工成本，減少富裕人員；整合管理資源，在同業(yè)態(tài)近距離項目推行片區(qū)化管理新模式，減少項目經(jīng)理和現(xiàn)場管理人員的層級和人數(shù)，優(yōu)化了辦公項目，簡化了工作流程，實現(xiàn)了人力物力共享；還進一步實現(xiàn)全面預算管理，堅持責任分解落實，消除績效管理盲點，保障公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

“培訓時，為了讓每一個崗位的工作人員知道自己的工作流程，董事長、總經(jīng)理帶著保潔、保安、綠化人員把工作流程都操作一遍，讓大家清楚每一個時間段自己該做什么應該達到什么標準?！苯闲聟^(qū)項目經(jīng)理蘇義梅說。

“公司保潔保安還樹立了學習榜樣，讓大家對標學習?！迸d瀘大廈項目經(jīng)理唐莉說。

不僅如此，興瀘物業(yè)還尋求科技創(chuàng)新，籌建智能化管理平臺，規(guī)范檔案管理工作。并隨著物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化等技術的推廣與應用，加強與移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技融合。今年5月，實現(xiàn)了寶利來停車場智慧停車；今年底，還將實現(xiàn)各業(yè)態(tài)項目的智能化管理。

體制創(chuàng)新 推進跨界發(fā)展

近年來，興瀘物業(yè)在做好政府辦公樓、寫字樓、機場、商場、園區(qū)等常規(guī)物業(yè)管理的同時，嘗試體制創(chuàng)新，以“做優(yōu)存量做大增量，加速發(fā)展促進轉型”的工作目標，多元發(fā)展，持續(xù)推進跨界跨區(qū)域發(fā)展。

拓展區(qū)縣市場就是興瀘物業(yè)的一個大膽嘗試。興瀘物業(yè)與敘興集團組建合資公司開拓了敘永城區(qū)物業(yè)項目的同時，加快城區(qū)占道停車業(yè)務的推進。同時，成立精敘汽車公司加快綜合維修廠的收購，啟動汽車綜合服務業(yè)務。近年來還總結了敘永公司的成功經(jīng)驗，形成“敘永模式”，加以復制推廣。目前，興瀘物業(yè)公司正在加快與瀘縣、古藺縣的合作談判，逐步實現(xiàn)城市綜合服務。興瀘物業(yè)公司還積極探索對區(qū)域內(nèi)物業(yè)收購并購，開展跨行業(yè)的增值服務，做大做強企業(yè)規(guī)模同時，在汽車維修、文具銷售、居家養(yǎng)老、社區(qū)商業(yè)合作方面均取得了突出的成績。

小物業(yè)也有大作為。興瀘物業(yè)公司的優(yōu)質服務得到了社會的認可，先后獲得“瀘州市優(yōu)秀物業(yè)管理公司”“瀘州誠信服務企業(yè)”“2017年-2018年度四川省房地產(chǎn)優(yōu)秀服務企業(yè)”等榮譽。